Chatbots für Hotels – Interview mit DialogShift Gründerin Olga Heuser

DialogShift entwickelt Chatbots für Hotels, also virtuelle Helfer für Hotelgäste, aber auch für Kunden und Patient:innen in Krankenhäusern (DialogShift Chatbots kommen zum Beispiel auch in Vivantes-Kliniken zum Einsatz).

In der Hotellerie sind Chatbots besonders interessant: Durch den Einsatz von KI-basierter Sprachtechnologie können nicht nur die Mitarbeiter:innen im Hotel entlastet und eine ständige Erreichbarkeit gewährleistet werden. Chatbots können die Conversion Rate auf der Hotel-Website erhöhen und Buchungen in die IBE weiterleiten (durchschnittlich 30 Prozent der DialogShift Chatbot Kontakte auf Hotel-Websites werden in die IBE geleitet!)

Chatbots in der Hotellerie – Buchungen in die IBE leiten!

Im folgenden Podcast-Interview unterhalte ich mich mit Olga Heuser, Gründerin und Geschäftsführerin von DialogShift, einem Berliner Start-up, das sich auf Managed Chatbots für die Hotellerie spezialisert hat (aber nicht nur, s.o.).

Ein Gespräch über KI, Conversational AI, die Startup Anfänge von DialogShift, über „Nights and Weekends“, wie Chatbots die Guest Journey begleiten, Conversion Effekte und den Weg der Buchung in die Internet Booking Engine (IBE) vorbei an den OTAs. Ein Interview über Machine Learning, Conversational Designer, Google Dialogflow, Intent Parameterkonfiguration und was Künstliche Intelligenz eigentlich ist (ganz grob und einfach erklärt).

Hier nachzuhören im Upgrade Hospitality Podcast über Chatbots in Hotels:

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Happy listening
Ihr / Euer
Peter von Stamm

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